Almindelige bestemmelser
De følgende handelsbetingelser regulerer aftaleforholdet mellem DaGama Travel A/S (i det følgende rejsebureauet) og kunder (i det følgende kunden), der ønsker at købe et pakkerejseprodukt hos DaGama Travel A/S.
DaGama Travel forudsætter, at alle rejsende inden bekræftelse af rejsebestillingen har sat sig ind i det følgende aftalegrundlag: brochure med priser, faktura, rejseplan, almindelige bestemmelser, praktiske tips til rejsen, oplysningerne bag på fakturaen samt generelt alt udleveret materiale. Bekræftelse af rejsebestillingen sker ved indbetaling af det aftalte depositum. Bestilles og betales rejsen gennem DaGama Travels hjemmeside har rejsens køber pligt til at udskrive og gennemlæse alle relevante dokumenter og informationer.
En beskrivelse af rejsens præcise forløb, aktuelle priser, forventede og mulige ekstraudgifter samt særlige forhold, der gælder for det aktuelle rejsemål fremgår af brochure og prisliste.
Aktuel information om afgangs- og ankomsttider, forhold omkring visum og vaccinationer opdateres løbende og kan ikke findes i det trykte brochuremateriale.
Alle arrangerede rejser er underlagt “Lov om pakkerejser” af 30/06/1993, der yder en udstrakt forbrugerbeskyttelse. Ifølge lovgivningen skal rejsearrangøren kunne dokumentere, at de overfor rejsens køber har gjort opmærksom på alle tænkelige eventualiteter som beskrevet her.
DaGama Travels almindelige bestemmelser er udarbejdet på grundlag af den gældende lovgivning samt bestemmelserne fra Danmarks Rejsebureauforening.

1. Generelle Betingelser
1.1. Kundens generelle pligter
1.1.1. Kunden skal sørge for at være i besiddelse af et gyldigt pas med minimum 6 måneders gyldighed ved rejsens afslutning og de for rejsens gennemførelse øvrige nødvendige dokumenter og forhold, herunder visa og anbefalede vaccinationer. De krævede vaccinationer skal kunne dokumenteres af den rejsende med et internationalt gult certifikat. (For information om hvilke vaccinationer, som er påkrævet for rejse til en given destination henvises til Statens Seruminstitut www.vaccination.dk). Alle ovennævnte dokumenter skal medbringes på rejsen. Håndteres ansøgninger om visum af DaGama Travel, beregnes der et ekspeditionsgebyr af bureauet. Vær opmærksom på, at der i nogle lande er krav om gyldig returbillet samt besiddelse af en vis mængde valuta ved indrejse.

1.1.2. Kunden skal være opmærksom på, at der i nogle lande ikke bliver taget imod danske kreditkort og kan være begrænset adgang til hævemuligheder, hvorfor det kan være nødvendigt med valuta ved indrejse samt til ophold.

1.1.3. For rejser til USA eller via USA gælder der en lang række ekstra krav for den rejsende, og det er i denne sammenhæng kundens ansvar at opnå de nødvendige tilladelser og godkendelser for indrejse, mellemlandinger samt overflyvninger i/af landet – herunder ESTA, som danske statsborgere kan udfylde på https://esta.cbp.dhs.gov, APIS og Secure Flight kravene. For yderligere oplysninger om disse krav og regler skal kunden tage kontakt til rejsebureauet for oplysning og vejledning. Kunden er ansvarlig for at de navne, der fremgår af dennes faktura og rejsedokumenter samt om bookinger er identiske med det fulde navn, der fremgår af passet. Bliver kunden opmærksom på uoverensstemmelser mellem rejsedokumenter og pas, skal kunden straks meddele dette til rejsebureauet. Udenlandske statsborgere bør inden rejsen bestilles undersøge, hvilke visumkrav der stilles til det pågældende statsborgerskab. Alle bureauets oplysninger om visering gælder for rejsende med dansk pas. Udenlandske statsborgere med dansk opholdstilladelse skal altid medbringe gyldigt pas samt gyldig opholdstilladelse. Alle rejsende er ansvarlig for gyldig rejsehjemmel (inkl. gyldig ESTA-godkendelse) ved rejser til eller via USA. Gyldig rejsehjemmel (inkl. gyldig ESTA-godkendelse) skal medbringes på rejsen.

1.1.4. Kunden skal ved aftalens indgåelse give oplysning om sin og eventuelle øvrige deltageres nationaliteter, herunder oplysninger om dansk eller udenlandsk pas samt eventuelt dobbelt statsborgerskab af hensyn til rejsebureauets oplysningspligt i relation til eventuelle visum- eller andre indrejsekrav.

1.1.5. Rejsebureauets informationspligt overfor kunden tager udgangspunkt i de kendte regler for danske statsborgere. Har kunden ikke dansk pas eller har denne dobbelt statsborgerskab, skal kunden gøre rejsebureauet opmærksom på dette, så kunden kan få den korrekte rådgivning og vejledning, herunder henvisning til de relevante myndigheder, der kender til de specifikke regler, der måtte være gældende.

1.1.6. Sammen med fakturaen følger den seneste opdaterede rejseplan/brochure med beskrivelse af rejsens forløb, hvor al den bestilte service fremgår. Dvs. at dette materiale indeholder information om hotel og pension, transport, udflugter m.v. Omfattende arrangementer er beskrevet på separate bilag. Alle tider på rejseplaner og billetter er lokale tider. Der kan ske ændringer og det er derfor vigtigt at kontrollere afgangstiderne i de endelige rejsedokumenter, som fremsendes ca. 1 uge inden afrejsen fra Danmark. Stemmer tiderne på billetten ikke overens med den udleverede rejseplan eller reviderede rejseplan skal man straks kontakte DaGama Travel.

1.1.7. Kunden har pligt til at gennemgå de fremsendte rejsedokumenter og ”praktiske oplysninger” (hvis disse forefindes på den bestilte rejse) og reagere over for rejsebureauet, såfremt oplysningerne ikke er i overensstemmelse med det aftalte.

1.1.8. Kunden skal have afsluttet et eventuelt check in i overensstemmelse med de i rejseplanen eller ved anden tydelig anvisning oplyste tidspunkter og steder for seneste check in på ud- og hjemrejsen. Kunden er selv ansvarlig for at gøre opmærksom på sig selv i check in køen, hvis kunden må forudse, at denne ikke kan nå at have afsluttet check in indenfor de oplyste tidspunkter.

1.1.9. Kunden skal holde sig underrettet om hjemrejsetidspunkter ved i god tid inden hjemrejse at orientere sig, om hvorvidt der måtte være blevet foretaget eller annonceret eventuelle ændringer til det på rejsedokumenterne anførte hjemrejsetidspunkt. Meddelelse om sådanne ændringer vil blive oplyst kunden, individuelt eller ved opslag på et på forhånd aftalt sted, af enten rejsebureauet, repræsentanter for denne eller rejsebureauets underleverandører.

1.1.10. Kunden skal rette sig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle pakkerejsens underleverandører som f.eks. hoteller, lufthavne, transportmidler etc.

1.1.11. Kunden skal optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. I grovere tilfælde kan det føre til, at den rejsende af rejsebureauet eller dennes repræsentanter bortvises fra den videre deltagelse i rejsen og således selv må sørge for hjemtransport samt de hermed afholdte udgifter. Kunden vil ikke være berettiget til at modtage nogen form for tilbagebetaling af allerede erlagte beløb og betalinger for pakkerejsen.

1.1.12. Kunden skal overholde de af rejsebureauet angivne regler for genbekræftelse af ruteflystrækninger, hvis disse indgår i individuelle rejser og pakkerejser uden rejseleder. Undladelse af genbekræftelse betyder, at de i transporten deltagende luftfartsselskaber har ret til at disponere over de reserverede pladser til anden side, og kunden kan således risikere at have mistet retten til at gøre brug af de resterende strækninger.

1.1.13. Kunden skal løbende holde sig opdateret om afgangssteder og – tider for de til rejsens gennemførelse inkluderede transportmidler – fx ved straks efter ankomst til en lufthavn, at konsultere oversigtsskærme og kontakte lufthavnspersonalet ved tvivl om hvilke terminaler eller gates flyet afgår fra – disse ændres ofte, hvilket er udenfor rejsebureauets kontrol.

1.1.14. Har kunden ikke efterlevet de ovenstående bestemmelser i punkterne 1.1.1 –

1.1.13., kan denne ikke gøre krav gældende hverken mod rejsebureau, formidler eller underleverandører til pakkerejsen for de følgevirkninger, mangler, gener eller tab, den manglende efterlevelse af kundens generelle pligter medfører.

1.1.15. DaGama Travels rejser forudsætter at deltagerne har normal fysik, mobilitet og ikke lider af et handicap. Såfremt en deltager måtte lide af en form for handicap eller reduceret kapacitet i anden forstand, skal dette oplyses til DaGama Travel ved bestilling så enten en vurdering om rejsen kan gennemføres kan foretages, eller de nødvendige forholdsregler for gennemførelse af rejsen kan blive arrangeret. Grundet destinationernes infrastruktur, manglende handicaplovgivning o.lign. eller rejsens natur, forbeholder DaGama Travel sig retten til, at afvise deltagere, såfremt rejsen ikke vil kunne gennemføres forsvarligt for den rejsende, andre rejsedeltagere eller DaGamas Travels ansatte.

1.1.16. Alle kunder skal være omfattet af en sygdoms- og hjemtransportforsikring m.m., da den offentlige sygesikring ikke dækker disse områder.

1.2. Pris og produkt
1.2.1. Alle oplysninger i rejsebrochurer anses som en del af aftalen, og oplysningerne – herunder prisoplysninger – er bindende for rejsebureauet, medmindre kunden bliver oplyst om ændringer, inden der indgås endelig aftale om køb af produkt.

1.2.2. På destinationerne kan der forekomme opkrævninger af lokale gebyrer, entreer og afgifter, som det ikke er muligt at opkræve ved aftalens indgåelse, da disse betalinger relaterer sig direkte til lokale regler eller til forbrug af ekstra ydelser ud over, hvad der fremgår af aftalen.

1.2.3. Hvis intet andet er anført, er rejsens pris pr. person baseret på indkvartering i delt dobbeltværelse. Benyttes indkvartering alene af én person vil dette oftest medføre en opkrævning af tillæg for enkeltværelse, uanset om dette sker efter aftalens indgåelse eller om dette sker som konsekvens af en efterfølgende uforudset hændelse. Eventuel manglende opkrævning for enkeltværelsestillæg vil blive faktureret kunden efter dennes henvendelse til rejsebureauet med meddelelse om den indtrufne ændring eller umiddelbart efter rejsebureauets konstatering af den faktiske anvendelse af indkvarteringen.

1.2.4. Rejsebureauet hæfter alene for en tilslutningsrejse, hvis den er markedsført sammen med hovedarrangementet som en integreret del af pakkerejsen, eller såfremt den fremgår som en særaftale bestilt af kunden gennem rejsebureauet. Ved en tilslutningsrejse forstås en transport af kunden frem til det sted, hvor pakkerejsen påbegyndes henholdsvis afsluttes. Har den rejsende vigtige ærinder umiddelbart efter planmæssig hjemkomst er det DaGama Travel uvedkommende, og der kan normalt ikke ydes erstatning som følge af forsinket hjemrejse. Der gøres i den forbindelse opmærksomt på, at den rejsende i medfør af de almindelige erstatningsretlige regler bærer bevisbyrden for ethvert tab i forbindelse med forsinket hjemkomst. DaGama Travel kan ikke holdes ansvarlig for hotel, tilslutningsfly, billeje mm. booket af gæsten selv uden DaGama Travels vidende og skriftlige accept.

1.2.5. Rejsebureauet skal ved aftalens indgåelse oplyse kunderne om pas og visumkrav samt de for rejsens gennemførelse øvrige nødvendige dokumenter og forhold, herunder anbefalede vaccinationer.

1.2.6. Såfremt der gælder et minimum deltagerantal for, at rejsen gennemføres, fremgår dette af rejsebureauets udbudsmateriale. Her vil minimum antal deltagere fremgå. Opnås der ikke det for rejsens gennemførelse påkrævede antal deltagere, er rejsebureauet berettiget til ansvarsfrit at meddele kunden, at rejsen som konsekvens af den lave tilslutning ikke vil blive gennemført. Dette vil ske senest 14 dage inden afrejse.

1.2.7. Rejsebureauet giver inden aftaleindgåelsen kunden oplysninger om muligheden for at tegne en afbestillingsforsikring samt vilkårene for en sådan.

1.2.8. Det vil desuden være muligt at tegne en rejseforsikring igennem rejsebureauet.

1.2.9. Såfremt kunden ønsker at tegne en afbestillingsforsikring eller anden rejseforsikring via rejsebureauet, skal kunden gøre opmærksom på dette, inden en aftale om køb af en pakkerejse er endeligt indgået.

1.2.10. Rejsebureauet meddeler inden aftalens indgåelse kunden de nødvendige bestemmelser vedrørende pas, visum, vaccinationer o.lign., som skal overholdes, for at pakkerejsen kan gennemføres.

1.2.11. Bestemmelsen i (1.2.10.) kan dog fraviges i nødvendigt omfang, hvis aftalen indgås kort før pakkerejsens begyndelse.

1.3. Aftaleindgåelse
1.3.1. En aftale om køb af en pakkerejse mellem kunden og rejsebureauet er indgået og bindende for begge parter, når tilbud accepteres af kunden ved indbetaling af depositum eller skriftlig accept fra kunden. Rejsebureauet fremsender herefter rejsedokumenter (eksempelvis et rejsebevis, en ordrebekræftelse, en faktura eller en rejseplan) til kunden, hvoraf de aftalte vilkår fremgår. Børn og unge under 18 år kan kun deltage i DaGama Travels rejser ifølge med voksne. For rejser til USA samt på krydstogtrejser gælder dette dog for rejsende under 21 år.

1.3.2. Når depositum er indbetalt, betragtes aftalen om køb af rejse som gensidigt bindende for både rejsens køber og DaGama Travel. Som depositum og købsbekræftelse indbetales typisk 25% af rejsens pris pr. deltager. Afbestillingsforsikring ved sygdom skal senest indbetales samtidigt med depositum. Den resterende del af rejsens pris skal normalt være indbetalt 60 – 120 dage før planlagt afrejse. Dette afhængigt af rejsens beskaffenhed. Rejsedokumenter vil normalt blive fremsendt ca. 7 dage før planlagt afrejse. Overskrides indbetalingsfristen for restbeløbet udover depositum, bortfalder rejsebureauets pligt til at levere den bestilte rejse. Vær opmærksom på, at der ved nogle rejser gælder særlige vilkår for betaling og afbestilling. Det vil typisk gælde for rejser med særligt chartret transport eller særligt dyre rejser, og de aktuelle betalingsvilkår vil altid fremgå af rejsebeskrivelse og faktura.

1.3.3. Kunden skal desuden sikre sig, at kundens særlige ønsker fremgår af aftalen/deltagerbeviset eller på anden måde kan dokumenteres skriftligt. I modsat fald kan kunden ikke senere påberåbe sig sådanne særaftaler.

1.3.4. Såfremt rejsens fulde pris ikke betales ved aftalens indgåelse, skal restbeløbet indbetales på det eller de af rejsebureauet i aftalen angivne tidspunkt(er).

1.3.5. Misligholder kunden sin del af aftalen ved ikke at indbetale rejsens pris på forfaldstidspunktet, har rejsebureauet ret til at annullere aftalen. I tilfælde af en sådan annullering har rejsebureauet ret til betaling af det beløb, kunden skulle have indbetalt, såfremt kunden havde foretaget en afbestilling af rejsen – jfr. de af rejsebureauet fastsatte afbestillingsregler (se afsnit 3.1.2.) på det tidspunkt, hvor betalingen havde forfald efter aftalen.

2. Ændring af den indgåede aftale
2.1. Prisændringer
2.1.1. Rejsebureauet kan efter aftalens indgåelse foretage ændringer i den aftalte pris for pakkerejsen, såfremt der sker ændringer i:
- transportomkostninger, herunder brændstofpriser
- skatter og afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser, så som lufthavns-, havne-, landings- eller startafgifter
- valutakurser, som er anvendt ved beregning af prisen for den pågældende pakkerejse

2.1.2. Rejsens pris justeres, hvis der sker ændringer på et beløb højere end 100 kr.

2.1.3. Rejsens pris justeres, hvis der er valutaændringer på mere end +5% eller –5% i forhold til prislistens udgivelsesdag. Eventuelle prisændringer som følge af udsving i valutakursen, vil kun omfatte omkostninger, der er direkte forbundet med den aktuelle valuta og ikke rejsens pris i øvrigt.

2.1.4. Prisforhøjelser og prisnedsættelser vil blive kommunikeret til kunden snarest muligt og krediteret henholdsvis debiteret denne.

2.2. Overdragelse af pakkerejsen
2.2.1. Kunden kan indenfor en af rejsebureauet fastsat frist inden rejsens påbegyndelse overdrage rejsen til en anden person mod et gebyr. Gebyrets størrelse er afhængigt af rejsens karakter.

2.2.2. Det er en forudsætning for overdragelsen, at den til hvem pakkerejsen overdrages kan opfylde de af rejsebureauet, ved aftalens indgåelse, anførte nødvendige betingelser og krav for gennemførelse af pakkerejsen, herunder men ikke begrænset til eventuelle pas-, visa- og sundhedsmæssige bestemmelser og krav.

2.2.3. Adgangen til at overdrage pakkerejsen kan helt eller delvist begrænses af rejsebureauet, såfremt overdragelsen ikke er mulig som følge af underleverandørens vilkår.

2.2.4. Kunden og den til hvem produktet overdrages hæfter solidarisk for betaling af et evt. restbeløb og eventuelle omkostninger, der følger af overdragelsen.

2.3. Ændringer af pakkerejsen efter aftalens indgåelse
2.3.1. Kundens ønsker om ændringer efter aftalens indgåelse, men inden afrejsen.
2.3.1.1. For ændringer efter aftalens indgåelse gælder, at disse kan foretages mod et ekspeditionsgebyr.
2.3.1.2. Udover ekspeditionsgebyret betales desuden for de ekstraomkostninger, ændringerne konkret måtte koste.
2.3.1.3. Større ændringer betragtes som af- og nybestilling jfr. afbestillingsreglerne i afsnit 3.

2.3.2. Rejsebureauets ændringer/aflysning efter aftalens indgåelse, men inden afrejsen.
2.3.2.1. Såfremt rejsebureauet må aflyse rejsen, eller denne ikke kan gennemføres som aftalt, skal kunden hurtigst muligt informeres herom.
2.3.2.2. Dette gælder dog ikke for ændringer eller uregelmæssigheder, som må anses for bagateller. Hvorvidt der er tale om en bagatel, afgøres ud fra den konkrete situation.
2.3.2.3. DaGama Travel forbeholder sig ret til at aflyse en planlagt rejse pga. udefrakommende omstændigheder, som DaGama Travel og dets samarbejdspartnere ikke har indflydelse på eller har haft mulighed for at forudse (force majeure). I disse tilfælde har køber ikke krav på anden erstatning end refundering af rejsens pris. Aflyser DaGama Travel en rejse med ovenstående begrundelse, vil bureauet altid prøve at tilbyde et lignende alternativ (jvf. Lov om Pakkerejser §17).

3. Aftalens ophør
3.1. Afbestilling af pakkerejsen – generelle bestemmelser
3.1.1. Kunden har ret til at afbestille pakkerejsen, efter nedenstående standardregler, medmindre rejsebureauet senest ved aftalens indgåelse har oplyst,
- at afbestilling på grund af underleverandørernes vilkår ikke kan ske, uden at hele eller dele af rejsens pris på forhånd er tabt, eller
- at afbestillingsreglerne for det specifikke produkt, afviger fra standardreglerne.

3.1.2.
- Afbestilles rejsen efter at depositum er indbetalt og rejsen der-med er bekræftet, opkræver DaGama Travel et ekspeditionsgebyr på 10% af rejsens pris, der modregnes i det allerede indbetalte depositum.
-  Afbestilles der 90-45 dage før afrejse, opkræver DaGama Travel et gebyr svarende til 25% af rejsens pris.
-  Afbestilles 44-15 dage før afrejse opkræves et gebyr på 85% af rejsens pris.
-  Ved afbestilling mindre end 15 dage før afrejse opkræver DaGama Travel rejsens fulde pris.

3.2. Afbestilling i tilfælde af krigshandlinger m.v.
3.2.1. Kunden kan vederlagsfrit afbestille en pakkerejse, hvis der, inden for et tidsrum af 14 dage før pakkerejsens påbegyndelse, på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed af dette forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige, smitsomme sygdomme eller andre hermed ligestillede begivenheder.

3.2.2. Denne vurdering vil altid blive foretaget konkret med behørig hensynstagen til officielle objektive udmeldinger fra f.eks. Udenrigsministeriet.

3.2.3. Den ansvarsfrie afbestillingsret gælder ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte den pågældende begivenhed, eller begivenheden var almindelig kendt.

3.2.4. Kan kunden ikke kræve ansvarsfri afbestilling, og afbestiller kunden alligevel, træder rejsebureauets almindelige afbestillingsregler som anført under punkt 3.1. i kraft.

3.2.5. For rundrejser gælder, at kunden alene har ret til at afbestille den del af en pakkerejse, der går til det frarådede område. Såfremt denne del af pakkerejsen udgør en væsentlig del af pakkerejsen, har kunden dog ret til helt at afbestille rejsen.

3.3. Afbestilling pga. kundens sygdom
3.3.1. I tilfælde af afbestilling på grund af sygdom, er kunden kun berettiget til at få rejsens pris refunderet, såfremt kunden senest ved bestilling af rejsen har tegnet en afbestillingsforsikring. De nærmere betingelser for en sådan afbestillingsforsikring fremgår af forsikringens police samt vilkår.

4. Mangler ved produktet
4.1. Levering af rejseydelsen – mangler
4.1.1. Det påhviler rejsebureauet at gennemføre rejsen i overensstemmelse med aftalen.

4.1.2. Konstaterer kunden mangler efter påbegyndt levering af rejse, det være sig undervejs eller på rejsemålet, skal denne straks efter manglens konstatering reklamere over denne eller disse til DaGama Travels dansktalende rejseleder, direkte til rejsebureauet inden for normal åbningstid eller i alvorlige tilfælde til bureauets alarmtelefon uden for normal åbningstid, for at give disse mulighed for at afhjælpe manglen.

4.1.3. Kunden skal så vidt det er muligt sikre sig, at dennes reklamation bliver noteret af rejsebureauets medarbejdere på stedet, til DaGama Travels telefon i bureauets åbningstid, til DaGama Travels alarmtelefon uden for normal åbningstid eller i skriftlig form til DaGama Travel.

4.1.4. Undlader kunden at reklamere på behørig vis som beskrevet ovenfor, mister denne retten til efterfølgende at påberåbe sig manglen, og rette krav mod bureauet som følge af manglen.

4.2. Erstatning for tab og/eller person- eller tingskade
4.2.1. Lider kunden tab som følge af en mangelfuld levering eller grundet tings- eller personskade, har kunden krav på erstatning i overensstemmelse med de almindelige erstatningsregler.

4.2.2. Rejsebureauet er ansvarsfrit, såfremt den manglende opfyldelse af aftalen skyldes:
- kundens egne forhold
- en for pakkerejsen uvedkommende tredjemand
- udefrakommende omstændigheder og såfremt at rejsebureauet eller nogen, som rejsebureauet er ansvarlig for, ikke med pas-sende omhyggelighed kunne have forudset disse forhold ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet dem.

4.2.3. I fremmede verdensdele fraråder DaGama Travel, at den rejsende på egen hånd besøger ukendte og afsidesliggende områder specielt efter mørkets frembrud. Ønsker den rejsende at gå på opdagelse på egen hånd, bør det ske efter vejledning fra DaGama Travel eller bureauets rejseleder på stedet.

4.2.4. Trodser den rejsende vejledning fra DaGama Travel eller Gama Travels dansktalende rejseleder om færden på egen hånd i et ukendt eller afsidesliggende område, fraskriver rejsebureauet (erstatnings)ansvaret i tilfælde af person- og tingsskade.

4.2.5. Kunden skal for så vidt muligt undgå at være i besiddelse af større pengebeløb eller at have værdier på sig undtaget DaGama Travels dansktalende rejseleders anmodning om det modsatte.

4.2.6. Opstår der uheld, kan man altid søge hjælp på et dansk konsulat eller en dansk ambassade. Er Danmark ikke repræsenteret lokalt kan man henvende sig til de øvrige EU landes repræsentationer.

5. Begrænsninger i rejsebureauets erstatningsansvar
5.1. I tilfælde af flyaflysninger, lange forsinkelser eller »denied boarding« (f.eks. afvisning ved check-ind eller gate), vil DaGama Travel kompensere iht. bestemmelserne i Pakkerejseloven. Yderligere krav om kompensation efter EU Forordning 261/2004, skal rettes direkte til det transporterende EF-registrerede luftfartsselskab. Kompenserer luftfartselskabet ikke iht. gældende EU-regler kan man vælge at klage til Statens Luftfartsvæsen, på www.slv.dk.

5.2. Ethvert erstatningsansvar, rejsebureauet måtte blive mødt med, som følge af en skade eller mangel, følger de til enhver tid gældende beløbsgrænser, der fremgår af Warszawa- og Montreal Konventionerne (for luftfart) og Athen Konventionen (for transport ad sø- og vandveje). Rejsebureauets ansvar kan derfor ikke overstige det, som gælder for de tjenesteydere og underleverandører, der har det direkte ansvar for den mangelfulde eller ansvarspådragende delleverance af pakkerejsen.

5.3. Begrænsningerne på den maksimale erstatning efter Warszawa- og Montreal konventionerne er sat til:
- passagerers død eller tilskadekomst: 113.100 SDR, såfremt luftfartsselskabet kan godtgøre, at det ikke har handlet uagtsomt eller optrådt ukorrekt – eller såfremt hændelsen skyldes tredjemands uagtsomme eller ukorrekte opførsel
- ubegrænset hvis ovenstående ikke kan godtgøres
- skader der skyldes forsinkelse af persontransport: 4694 SDR
- ødelæggelse, bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse af bagage: 1131 SDR.
- SDR-kursen kan f.eks. ses på www.valutakurser.dk

5.4. Luftfartselskaberne har det direkte ansvar for transportens korrekte gennemførelse efter Warszawa- og Montreal Konventionerne, EU Forordning 889/2002 samt Luftfartsloven.

5.5. Begrænsningerne på den maksimale erstatning efter Athen konventionen er sat til:
- passagerers død eller tilskadekomst: mellem 250.000 SDR og 400.000 SDR alt efter tilskadekomstens årsag samt transportørens udviste skyld.
- ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af håndbagage: 2250 SDR såfremt skaden, eller tabet, skyldes fejl eller forsømmelighed fra transportørens side
- ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af køretøjer, herunder bagage i eller på køretøjet: 12.700 SDR, med mindre transportøren kan bevise at det skete uden fejl eller forsømmelighed fra hans side
- ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af anden bagage end håndbagage og køretøjer: 3375 SDR
- i forbindelse med transport af køretøjer, eller anden bagage end køretøjer og håndbagage, kan transportøren på forhånd betinge sig en selvrisiko for alle skader på disse genstande – maksimalt 330 SDR henholdsvis 149 SDR, som fratrækkes skadesudbetalingen
- såkaldte ”værdigenstande” erstattes ikke. I tvivlstilfælde henvises kunden til at tage kontakt til transportøren for at få den nærmere definition på disse

5.6. Særligt skal det bemærkes, at luftfartsselskaber ofte har indbyrdes aftaler, hvor de varetager hinandens flyvninger. For at kunden skal have en gennemskuelig klageadgang, har denne altid ret til selv at vælge, om kravet skal rettes mod det luftfartsselskab, der står på rejsedokumenterne (det kontraherende), eller det luftfartselskab, som har forestået selve transporten (det transporterende) iflg. Warszawa og/eller Montreal Konventionen.

5.7. Ovenstående medfører, at kunden ved forsinkelse eller bortkomst (midlertidig eller permanent) af bagage skal reklamere til og kan rette sine krav mod det kontraherende eller transporterende luftfartsselskab. Kravene skal rettes, så snart begivenhederne kommer kunden til kundskab. Dette gælder ligeledes for tab eller skader på personer, bagage eller gods, som måtte fremkomme grundet transporten eller mangel på korrekt gennemførelse.

5.8. Foregår kundens transport ved andet transportmiddel end luftfart, skal reklamationer og krav rettes til den/de transportører, der til transportens gennemførelse har fået overdraget kundens bagage og/eller gods på tidspunktet for den pågældende transports påbegyndelse – jf. 5.1, 5.4 og 5.5 i deres helhed.

6. Reklamationer
6.1. Krav om erstatning, forholdsmæssigt afslag i rejsens pris (”kompensation”) eller ulempegodtgørelse skal senest 4 uger efter rejsens afslutning fremsættes over for rejsebureauet.

6.2. Uanset hvad der for en konkret sag måtte blive betragtet som værende indenfor rimelig tid for indgivelse af krav som følge af mangelfuldt produkt, vil alle krav der indgives senere end 6 måneder fra det tidspunkt, hvor kunden blev bekendt med den pågældende mangel, ikke anses for at være indgivet rettidigt, og kunden vil derfor have mistet retten til at påberåbe sig den pågældende mangel.

6.3. Kan enighed om et erstatningskrav og/eller – beløb ikke opnås ved klage til rejsebureauet eller formidleren, kan kunden indbringe klagen for Pakkerejse-Ankenævnet, Røjelskær 11, 3.sal, 2840 Holte (tlf.: 45 46 11 00). Medlemmer af Danmarks Rejsebureau Forening er jf. foreningens vedtægter forpligtet til at opfylde kendelser fra Pakkerejse-Ankenævnet, med mindre foreningens bestyrelse giver dispensation for dette krav, fordi kendelsen ønskes indbragt for en dansk domstol.

7. Værneting og lovvalg
7.1. Alle tvister og uoverensstemmelser der måtte opstå eller udspringe af en given aftales tilblivelse og/eller opfyldelse, og som ikke kan løses mellem parterne alene eller ved Pakkerejse-Ankenævnet, skal henvises til Københavns Byret, Domhuset, Nytorv, 1450 København K til endelig afgørelse og vil være underlagt dansk national ret, herunder de af Danmark implementerede eller ratificerede internationale love, regelsæt og konventioner.

7.2. Luftfartsselskaber og rederiers direkte ansvar for transportens korrekte gennemførsel reguleres af Warszawa- og Montreal Konventionerne af hhv. 1929 samt 1999 (for luftfart) og Athen Konventionen af 1974 (for transport af sø- og vandveje), som Danmark er underlagt i medfør af EU Forordning 889/2002 samt Luftfartsloven af 21/06/2007.